🛡️ Política de Privacidad – ARRAI.ES

En arrai.es tratamos datos personales para prestar nuestros servicios, atender solicitudes y mejorar la experiencia del usuario. En concreto, podemos tratar tus datos para:

• Gestionar tus solicitudes y comunicaciones a través de formularios web, email, WhatsApp, Instagram u otros canales.
• Prestar servicios relacionados con automatización, integración, atención al cliente y soluciones digitales.
• Realizar acciones precontractuales (por ejemplo: preparar una propuesta tras pedir información).
• Enviar comunicaciones comerciales solo si has dado tu consentimiento expreso (y podrás retirarlo cuando quieras).
• Analizar navegación y uso del sitio para fines técnicos/analíticos (seguridad, rendimiento y mejora de contenidos).
• Gestionar campañas de captación y publicidad en plataformas como Meta (Facebook/Instagram/WhatsApp) conforme a sus políticas y la legislación vigente.

1.1. Finalidades específicas (Appointment Setter / Mensajería)

Si contactas con nosotros por Instagram/WhatsApp u otros canales de mensajería, podemos utilizar sistemas de automatización para gestionar la conversación. Los datos del lead se usan con estas finalidades concretas:

• Responder y mantener el contexto de la conversación (evitar repetir preguntas y dar continuidad si vuelves a escribir).
• Clasificar la intención del mensaje (por ejemplo: pedir información, consultar precios, solicitar llamada, resolver dudas).
• Cualificar la solicitud para determinar si procede agendar una llamada o continuar con información previa (evitar llamadas innecesarias).
• Gestionar el agendado (proponer horarios, confirmar disponibilidad y registrar la cita si aplica).
• Realizar seguimientos cuando el usuario lo ha solicitado o cuando existe una interacción previa pendiente (por ejemplo: “te escribo mañana”, “me lo miro y te digo”).
• Mejorar la calidad del servicio (detección de errores, control de calidad, métricas operativas y mejora de flujos).
• Intervención humana cuando sea necesario (por ejemplo: casos complejos, incidencias, petición explícita de hablar con una persona).

1.2. Tipos de datos tratados en mensajería (leads)

Dependiendo del canal y de lo que tú compartas, podemos tratar:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, usuario/perfil, email o teléfono (si lo facilitas).
• Datos de comunicación: mensajes, audios (transcritos), archivos o imágenes que envíes.
• Datos de agenda: disponibilidad/horarios para coordinar una llamada o reunión.
• Metadatos básicos del canal: fecha/hora de interacción, plataforma, idioma y zona horaria (cuando sea necesaria para agendar correctamente).

Nota: no solicitamos deliberadamente categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.). Si el usuario las incluye en un mensaje, se tratarán únicamente para gestionar su solicitud y con la máxima confidencialidad.

El tratamiento de tus datos se basa en una o varias de las siguientes bases legales:

• Consentimiento expreso del interesado (Art. 6.1.a RGPD) para formularios, comunicaciones comerciales, cookies no técnicas o campañas personalizadas cuando aplique.
• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (Art. 6.1.b RGPD) cuando solicitas un servicio, presupuesto o coordinación de una llamada.
• Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD) para seguridad del sitio, prevención de fraude/abuso, atención al cliente y mejora del servicio (p. ej. control de calidad de conversaciones y métricas operativas).
• Cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.c RGPD).

2.1. Decisiones automatizadas / perfilado

En algunos flujos de mensajería podemos usar automatizaciones para clasificar solicitudes y priorizar conversaciones (por ejemplo, decidir si corresponde ofrecer agendar una llamada o continuar con información). En cualquier caso, puedes solicitar intervención humana y/o expresar tu oposición a este tratamiento.

Tus datos serán conservados:

• Mientras dure la relación comercial o contractual, o mientras sea necesario para atender tu solicitud.
• Mientras no se revoque el consentimiento para envíos comerciales (si lo otorgaste).
• Durante los plazos exigidos legalmente por normativas fiscales, mercantiles o de protección de datos.

En canales de mensajería, el historial puede conservarse un tiempo razonable para mantener contexto y realizar seguimientos relacionados con la conversación. Si deseas la supresión, puedes solicitarla.

Tus datos no se cederán a terceros, salvo:

• Obligación legal.
• Encargados del tratamiento (por ejemplo, proveedores de servicios cloud, plataformas de automatización, hosting, analítica o email), siempre bajo contrato conforme al Art. 28 RGPD.
• Plataformas externas como Meta Platforms cuando interactúes con nosotros a través de Instagram/Facebook/WhatsApp o mediante campañas y mensajería, conforme a sus propias políticas y condiciones.

Algunos servicios utilizados por arrai.es pueden implicar transferencias internacionales de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) en función del proveedor y su infraestructura (por ejemplo, plataformas de mensajería, servicios cloud o proveedores de IA).

Cuando se producen, se realizan bajo mecanismos válidos conforme al RGPD (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos equivalentes).

Puedes ejercer tus derechos de:

• Acceso
• Rectificación
• Supresión
• Limitación del tratamiento
• Portabilidad
• Oposición
• Retirada del consentimiento

Para ejercerlos, envía un correo electrónico a adrianrojo55@arrai.es indicando tu solicitud. Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad si fuera necesario.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): https://www.aepd.es

arrai.es adopta medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

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Esta política podrá actualizarse periódicamente. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización.